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中港客运推行星级酒店式服务塑造窗口形象
2006.05.22

 客船服务向国际标准看齐

      连日来,通过中山港往返于中山与香港两地的客船发现了新变化:部分船舱整饰一新,船上人员仪容仪态端庄,服务规范,旅客感受到了星级酒店式服务。这是中港客运参照国际客船服务标准,实施新标准后出现的新变化。
      昨日,记者在中港客运看到,使用了20多年的综合办公楼换了容颜,走在大楼内,看不出这是一栋旧办公楼;走进中山号等几艘熟悉的客船,记者发现座椅、地毯等设施换成了新的,舱壁装饰一新;更令人惊讶的是,船上工作人员无论着装还是服务,都形同星级酒店。打听之下,中港客运负责人告诉记者,从5月份开始,实施了《高速客船服务标准》,这是该公司参照国际客船服务水准制定的。这份标准包括三章,具体为客轮乘务员行为守则、仪容及制服准则、客舱服务操作程序。客舱服务操作程序包括三节,即开航前的船上准备工作、客船服务程序、停泊码头准备下一航班。具体条款细化到许多鲜为人知的细节,如航行中不可坐在乘客座位上,备餐间乘务员必须戴上卫生胶手套方可接触食物,男性客舱乘务员的头发不可长及耳朵和遮盖眼睛,女乘务员按规定着装上岗;所有乘务员站立姿势都要求头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,颈、腰部、腿部要挺直,双腿可稍分开但不宽于肩部,重心放于前脚掌上,不可弯腰驼背、身体歪斜、双脚大叉,无特殊情况不可倚靠任何物体。
      为了让船上人员适应新的标准,中港客运对一线人员进行了严格培训,包括外语培训等。中港客运总经理简伟光表示,实施新标准,是实现创建一流口岸目标的重要环节,旨在建设中山文明口岸,提升中山窗口形象。(摘自《中山日报》)

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