客船服务向国际标准看齐

      连日来，通过中山港往返于中山与香港两地的客船发现了新变化：部分船舱整饰一新，船上人员仪容仪态端庄，服务规范，旅客感受到了星级酒店式服务。这是中港客运参照国际客船服务标准，实施新标准后出现的新变化。
      昨日，记者在中港客运看到，使用了20多年的综合办公楼换了容颜，走在大楼内，看不出这是一栋旧办公楼；走进中山号等几艘熟悉的客船，记者发现座椅、地毯等设施换成了新的，舱壁装饰一新；更令人惊讶的是，船上工作人员无论着装还是服务，都形同星级酒店。打听之下，中港客运负责人告诉记者，从5月份开始，实施了《高速客船服务标准》，这是该公司参照国际客船服务水准制定的。这份标准包括三章，具体为客轮乘务员行为守则、仪容及制服准则、客舱服务操作程序。客舱服务操作程序包括三节，即开航前的船上准备工作、客船服务程序、停泊码头准备下一航班。具体条款细化到许多鲜为人知的细节，如航行中不可坐在乘客座位上，备餐间乘务员必须戴上卫生胶手套方可接触食物，男性客舱乘务员的头发不可长及耳朵和遮盖眼睛，女乘务员按规定着装上岗；所有乘务员站立姿势都要求头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，颈、腰部、腿部要挺直，双腿可稍分开但不宽于肩部，重心放于前脚掌上，不可弯腰驼背、身体歪斜、双脚大叉，无特殊情况不可倚靠任何物体。
      为了让船上人员适应新的标准，中港客运对一线人员进行了严格培训，包括外语培训等。中港客运总经理简伟光表示，实施新标准，是实现创建一流口岸目标的重要环节，旨在建设中山文明口岸，提升中山窗口形象。（摘自《中山日报》）